Інноваційний підхід "Нової пошти" до контролю якості
"Нова пошта" запровадила інноваційний механізм на базі штучного інтелекту, що щоденно фіксує зображення всіх відділень логістичного оператора та аналізує їх відповідність стандартам.
Як повідомляє Forbes Ukraine, з посиланням на R&D директора компанії Євгенія Хоменка, це нововведення дозволило суттєво зменшити витрати на фізичні перевірки з боку керівництва та підвищити рівень обслуговування.
Згідно з його словами, раніше компанія використовувала традиційні перевірки: територіальний менеджер Nova відвідував партнерські відділення, попередивши про свій приїзд. "Він приїжджає, а там все — як у книжці. А потім ми бачимо, що споживачі зазначають дещо інше", — зазначив він.
Директор R&D розповів, що Nova реалізувала технологію, яка дає можливість автоматично контролювати відповідність стандартам — мережа відділень компанії оснащена камерами, які повинні відповідати певним критеріям, зазначеним у чеклісті.
Зазначається, що штучний інтелект щоденно фотографує всі відділення та миттєво аналізує їх на дотримання стандартів. "Де знаходиться наш працівник? Чи у формі він? Чи є на своїх місцях маркетингові матеріали? Чи не переповнений сміттєвий бак?", — пояснив Євгеній Хоменко.
Фахівець зазначив, що завдяки автоматизації компанія змогла значно знизити час і ресурси, необхідні для контролю якості в різних відділеннях, а також покращити сервіс. "Ми навчаємо наші моделі штучного інтелекту давати рекомендації, що покращують взаємодію з бізнес-партнерами. З деякими партнерами ми припинили співпрацю, оскільки технології, зокрема AI, можуть замінити їхні послуги", — підсумував він.
Згідно з даними "Нової пошти" на 31 липня 2025 року, за першу половину 2025 року оператор обробив 238 млн посилок і вантажів, що на 7% більше, ніж за аналогічний період 2024 року. За січень-вересень 2025 року компанія підвищила консолідований чистий прибуток на 35,1% у порівнянні з минулим роком — до 2,876 млрд грн; консолідований чистий дохід зріс на 21,7% — до 45,727 млрд грн.
Як вже повідомлялося раніше, "Нова пошта" готує до тестування абсолютно нові моделі поштоматів. Мова йде про чотири рішення: пластикові поштомати, пінопластові модульні конструкції, кастомізовані дроп-бокси і конвінік (CONVENIQ).
"Усі ці рішення зараз готуються до тестування в Україні. Якщо тестування буде успішним, ці нововведення з'являться в містах і селах по всій країні", — зазначили нещодавно в найбільшій комерційній логістичній компанії України.
Також нагадуємо, що з 1 грудня 2025 року "Нова пошта" оновить свої тарифи. Вказано, що оновлення тарифів необхідне для збереження звичної швидкості та якості сервісу. При цьому тарифи на доставку посилок до 2 кг та відправку з села не зміняться.
